Главная  О компании  Новости  Каталог товаров  Доставка  Статьи                   Сборка мебели  Наши реквизиты Контакты

Гарантийные условия


Важная информация


Для качественной работы по скорейшему устранению претензий, прием заявок на рекламацию производится по электронной почте в письменном виде на адрес электронной почты: shop-chairs@mail.ru. В течение 24 часов с момента получения письма в рабочее время с Вами свяжется менеджер по работе с клиентами.


1. Для устранения недостатков согласно Вашей претензии, Вам необходимо отправить на нашу электронную почту следующие докумнеты:

  • Фото (повреждение детали, фото товара в собранном виде, фото наклейки со штампом ОТК и упаковки при наличии);
  • Копию товарной накладной и кассового чека;
  • Описание неисправности.

2. В случае возврата товара надлежащего качества*:

  • Заполненное заявление на возврат денежных средств;
  • Копию товарной накладной и кассового чека;

*Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 рабочих дней со дня продажи, при условии, что приобретенный товар не был в употреблении, не был собран, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный и кассовый чек, или иной подтверждающий оплату вышеуказанного товара документ. При возврате товара надлежащего качества, мы возвращаем стоимость товара за вычетом стоимости услуг по доставке. 


3. Возврат товара надлежащего качества не производится в следующих случаях, если:

  • Отсутствует оригинальная упаковка;
  • Изделие собрано или имеет следы механического воздействия (сборки-разборки);
  • Изделие имеет следы эксплуатации;
  • Отсутсвует документ подтверждающий оплату данного товара.   

Мы прикладываем все возможные усилия для скорейшего устранения любых рекламаций и не создаем препятствий для обмена и возврата товара.


ВСЕ обоснованные рекламации устраняются нами в установленные законом сроки (см. ниже). 

Работа отдела по устранению рекламаций (брак, возврат, некомплект и т.д.), полностью регламентируется Законом о защите прав потребителей и утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 Правилами продажи дистанционным способом.


Обмен товара ненадлежащего качества, Статья 21, Закона «О защите прав потребителей»:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Возврат  товара ненадлежащего качества, Статьи 18 и 22, Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы*, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

* Денежные средства будут возвращены в течение 10 дней после получения товара на нашем складе.

 

Возврат и обмен товара надлежащего качества Статья 26.1. , Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.




Примечание:


Замену бракованных изделий и/или комплектуюших по гарантии вы можете произвести в нашем сервисном центре, бесплатно.

Также можно  заказать выезд специалиста по адресу. Стоимость выезда мастера в пределах МКАД составляет 600 рублей). Плата за ремонт не взимается. Стоимость выезда за МКАД оговаривается из расчета 30 р./км.